當(dāng)?shù)弥骷?yīng)商對(duì)硬件進(jìn)行了微調(diào)，美儀售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人林子翔，一刻也坐不住了。
“對(duì)于供應(yīng)商的調(diào)整，我們第一時(shí)間進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格測(cè)試，發(fā)現(xiàn)存在故障概率，雖然概率極小，但上報(bào)公司后決議，全部召回或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)處理。”林子翔說(shuō)。
然而召回過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，200臺(tái)流量計(jì)已身處萬(wàn)里之外的埃及。生產(chǎn)線(xiàn)改造項(xiàng)目開(kāi)工在即，召回處理顯然已經(jīng)不可能。怎么辦？
換！在業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、售后服務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部等多個(gè)部門(mén)通力協(xié)作下，200多個(gè)替換器件很快“起飛”，奔赴埃及。
本以為可以一切順利，沒(méi)想到，出岔子了。林子翔介紹，埃及海關(guān)形勢(shì)的不穩(wěn)定，導(dǎo)致這批元器件遲遲無(wú)法清關(guān)。為了保證客戶(hù)項(xiàng)目萬(wàn)無(wú)一失，亟需拿出另外一套解決方案。
發(fā)！與用戶(hù)商議后，當(dāng)天決定再發(fā)一批。美儀蕭山流量工廠(chǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)物流加班加點(diǎn)，凌晨2點(diǎn)，200臺(tái)嶄新的電磁流量計(jì)，打包完成，空運(yùn)埃及。
“200臺(tái)流量計(jì)，重量超過(guò)2噸，走海運(yùn)只需要1萬(wàn)元運(yùn)費(fèi)，但距離用戶(hù)驗(yàn)收開(kāi)工僅剩不到一月時(shí)間，毅然選擇空運(yùn)。雖然費(fèi)用超過(guò)10萬(wàn)，但這是解決用戶(hù)隱患最快最有效的方案。”林子翔說(shuō)，在與合作伙伴的精心配合下，這一次的清關(guān)很順利。一周到貨，一周清關(guān)，一周調(diào)試，目前所有設(shè)備已安裝完成。
當(dāng)?shù)弥蛻?hù)項(xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，林子翔長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，是我們的天職?！彼f(shuō)。
秉承“讓世界用上中國(guó)好儀表”的使命，目前美儀業(yè)務(wù)已遍及全球127個(gè)國(guó)家和地區(qū)，累計(jì)用戶(hù)超過(guò)60萬(wàn)。不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并且創(chuàng)造更好的價(jià)值，達(dá)到并超越客戶(hù)的期望，美儀從未止步！
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